Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días; dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@vibrasartesania.com. Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío (si procede) y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Dirección para devoluciones
Carrer Nou 37, bajos B
17400, Girona (España)

Gastos de devolución
Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente. Si el envío original fue gratuito por superar un importe mínimo y, tras la devolución, el pedido no alcanza dicho mínimo, podremos descontar los gastos de envío promocionales del reembolso.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
No se admiten devoluciones de determinados artículos, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos a medida o personalizados, ni artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosmética) por razones de higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Además, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento de 14 días para anular o devolver tu pedido por cualquier motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones descritas (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original) y aportar el comprobante de compra.

Devoluciones de pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla (IGIC/IPSI y aduanas)
De acuerdo con la Ley 37/1992 del IVA, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA. El comprador puede estar sujeto a los impuestos locales (IGIC o IPSI) y a gastos de gestión aduanera, tanto en la entrega como en devoluciones. Estos importes no están incluidos en los precios mostrados ni en los reembolsos y, en su caso, serán asumidos por el cliente.

Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, efectuaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@vibrasartesania.com.